VIRAL LABをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ショップでは、SNSプロモーション支援サービスという商品の性質上、ご注文後のキャンセル・返金につきまして、以下の通り定めております。
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■ キャンセルについて
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サービスの特性上、ご注文確定後のキャンセルは原則として承っておりません。
ご注文確定後は、内容確認・手配・プロモーション準備を順次進行するため、お客様都合によるキャンセルはお受けできかねます。
ただし、銀行振込をご選択いただき、まだお振込が完了していないご注文につきましては、キャンセル対応が可能です。
キャンセルをご希望の場合は、お早めにお問い合わせください。
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■ 返金について
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サービスの特性上、ご注文確定後の返金は原則として承っておりません。
また、SNSの仕様変更、アルゴリズム変動、アカウント状況、投稿内容、公開設定、反映速度の違いなどを理由とした返金も原則対応いたしかねます。
ただし、以下に該当する場合は、当ショップにて確認のうえ、返金対応を行う場合がございます。
・当ショップ側にてサービスの提供が困難であると判断した場合
・ご注文内容に対して、長期間サービス開始が確認できない場合
・その他、当ショップが返金対応を必要と判断した場合
※通常、サービスが提供されないケースはほとんどございません。
※反映速度や反映状況は、各SNSの仕様・アカウント状態・混雑状況等により変動する場合がございます。
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■ 返金対象外となる主なケース
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以下の場合は、原則として返金対象外となります。
・お客様都合によるキャンセル希望
・入力URL、ID、アカウント情報の誤入力
・非公開アカウント、非公開投稿、削除済み投稿へのご注文
・ご注文後に対象投稿やアカウントを削除・非公開にされた場合
・各SNS側の仕様変更、制限、アルゴリズム変動による影響
・反映速度や表示状況がお客様の想定と異なる場合
・成果、売上、集客、収益化、フォロワー増加等の保証を求める場合
・サービス開始後のプラン変更、対象変更、数量変更のご希望
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■ ご注文情報の入力について
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ご注文時には、対象となるURL・ID・アカウント情報等を正確にご入力ください。
ご入力内容に誤りがある場合、サービスの開始が遅れる、または提供ができない場合がございます。
そのため、ご注文前に対象URL・アカウント公開設定・投稿状態をご確認いただきますようお願いいたします。
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■ 返金方法について
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返金が必要と判断された場合は、原則としてご注文時の決済方法に従って返金手続きを行います。
決済方法や決済会社の仕様により、返金反映までにお時間をいただく場合がございます。
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■ お問い合わせ先
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キャンセル・返金に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。
E-mail：support@virallab-official.com
お問い合わせ内容を確認後、当ショップより順次ご案内いたします。
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■ 免責事項
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当ショップのサービスは、SNS運用における認知拡大・露出機会向上・エンゲージメント支援を目的としたマーケティング支援サービスです。
各SNSの仕様変更、アルゴリズム、アカウント状態、投稿内容等により、反映速度や結果には差が生じる場合がございます。
成果や効果を保証するサービスではございませんので、あらかじめご了承ください。